Política de reembolso

YEYA Market – www.yeyamarket.com 

Titular: Yeya Goods LLC

Última actualización: 19-03-2026

1. Alcance de esta Política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (la “Política”) regula las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cambio, reemplazo, crédito o reembolso de productos adquiridos a través de www.yeyamarket.com (el “Sitio”) por Yeya Goods LLC, operando comercialmente como YEYA Market (“YEYA Market”, “YEYA”, “nosotros”, “nuestro” o la “Empresa”).

Esta Política aplica únicamente a compras realizadas a través del Sitio para entrega o retiro dentro de Estados Unidos, salvo que YEYA indique expresamente otra cosa.

2. Regla general

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por YEYA Market, especialmente alimentos, bebidas y productos de consumo, no todas las compras son elegibles para devolución, cambio o reembolso.

Toda solicitud será evaluada de conformidad con:

  • la naturaleza del producto;

  • su estado al momento de la reclamación;

  • razones de seguridad, higiene y trazabilidad;

  • evidencia presentada por el cliente;

  • la legislación aplicable de protección al consumidor.

La aprobación de una devolución, cambio o reembolso no es automática y quedará sujeta a revisión por parte de YEYA Market.

3. Plazo para solicitar una reclamación

Salvo que la ley aplicable exija un plazo distinto, el cliente deberá presentar cualquier reclamación relacionada con un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega o a la fecha en que el pedido haya quedado disponible para pickup.

YEYA Market podrá rechazar solicitudes presentadas fuera del plazo antes indicado, salvo en casos de error manifiesto atribuible a YEYA o cuando la ley aplicable disponga lo contrario. Nada de lo dispuesto en esta sección limitará los derechos obligatorios del consumidor que puedan resultar aplicables conforme a la ley vigente.

4. Casos en los que sí puede aplicar una solución

YEYA Market podrá considerar un reembolso, reemplazo, cambio o crédito parcial o total cuando, tras revisión razonable, se confirme alguno de los siguientes supuestos:

a) el cliente recibió un producto distinto al solicitado;

b) el pedido llegó incompleto y la falta sea atribuible a YEYA;

c) el producto llegó dañado durante el transporte o entrega;

d) el producto presenta un defecto de fabricación o empaque que afecte su uso ordinario;

e) el pedido no pudo ser entregado por causa atribuible a YEYA y no fue reprogramado razonablemente;

f) exista un cobro incorrecto o duplicado;

g) concurra cualquier otra situación que YEYA determine razonablemente como procedente.

En estos casos, YEYA Market podrá, a su sola discreción razonable y conforme a la ley aplicable, optar por:

  • reemplazar el producto;

  • emitir un crédito en tienda;

  • otorgar un reembolso parcial; o

  • otorgar un reembolso total.

5. Productos no elegibles para devolución

Salvo error de YEYA, daño en tránsito debidamente acreditado, defecto confirmado o requerimiento legal aplicable, no aceptamos devoluciones de las siguientes categorías:

a) alimentos, bebidas y demás productos perecederos;

b) productos refrigerados, congelados o sensibles a temperatura;

c) productos abiertos, consumidos, manipulados o alterados;

d) productos sin su empaque original, con sellos rotos o sin condiciones aptas para reventa;

e) artículos de higiene, cuidado personal o uso íntimo;

f) productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manejo posterior a la entrega;

g) tarjetas de regalo, cupones, descuentos promocionales o beneficios similares;

h) artículos marcados como final sale, liquidación o no retornables.

Esta restricción responde a criterios de seguridad alimentaria, higiene, protección del consumidor e integridad comercial, y es consistente con prácticas comunes de tiendas comparables. 

6. Condiciones para que una devolución sea considerada

Cuando un producto sea potencialmente elegible para devolución, el cliente deberá cumplir, según corresponda, con las siguientes condiciones:

  • presentar prueba de compra válida;

  • conservar el producto en el estado más cercano posible al recibido;

  • no haber consumido ni alterado sustancialmente el producto, salvo cuando la naturaleza del problema solo pueda advertirse al abrirlo;

  • conservar, cuando sea posible, el empaque original;

  • aportar evidencia suficiente de la incidencia reportada.

YEYA Market podrá solicitar información adicional antes de tomar una decisión.

7. Evidencia requerida

Para tramitar una reclamación, el cliente deberá enviar a info@yeyamarket.com la información razonablemente necesaria, que podrá incluir:

  • número de pedido;

  • nombre del comprador;

  • correo electrónico usado en la compra;

  • descripción clara del problema;

  • fotografías del producto recibido;

  • fotografías del empaque exterior e interior;

  • fotografías de la etiqueta, lote o fecha, cuando aplique;

  • evidencia del daño, error, defecto o incidencia reportada.

La falta de información suficiente podrá retrasar o impedir la evaluación de la solicitud.

8. Procedimiento de revisión

Una vez recibida la reclamación, YEYA Market revisará la información proporcionada y podrá:

  • solicitar datos o evidencia adicional;

  • ofrecer una solución sin requerir devolución física del producto;

  • autorizar una devolución;

  • negar la solicitud si no cumple esta Política.

En determinados casos, YEYA Market podrá emitir un reembolso sin exigir el retorno físico del producto, especialmente cuando por razones de costo, seguridad, trazabilidad, perecibilidad o sanidad no resulte razonable solicitar la devolución.

9. Reembolsos

Si la solicitud es aprobada, el reembolso podrá emitirse:

  • al método de pago original; o

  • mediante crédito en tienda u otra solución comercialmente razonable, cuando ello sea legalmente válido y haya sido aceptado por YEYA Market o por el cliente según corresponda.

El tiempo de reflejo del reembolso dependerá del procesador de pago, banco o emisor de la tarjeta, por lo que YEYA Market no controla el plazo exacto en que los fondos aparecerán disponibles en la cuenta del cliente.

10. Gastos de envío

Salvo que la incidencia sea causada por error de YEYA Market, defecto confirmado o daño en tránsito atribuible a la operación de cumplimiento, los gastos de envío originales no son reembolsables. 

Si se autoriza una devolución física por una razón no imputable a YEYA Market, el costo del envío de retorno podrá quedar a cargo del cliente.

Si la reclamación es aprobada por error de YEYA, producto incorrecto, defecto confirmado o daño debidamente acreditado, YEYA podrá asumir el costo razonable de reposición o devolución, o bien resolver sin exigir retorno físico del artículo.

11. Cambios y reemplazos

YEYA Market podrá ofrecer cambios o reemplazos únicamente cuando:

  • el producto recibido sea incorrecto;

  • el producto llegue dañado;

  • el producto presente un defecto verificado; o

  • exista disponibilidad del mismo artículo.

No garantizamos reemplazo de productos agotados, descontinuados, estacionales o sujetos a disponibilidad limitada. En esos casos, YEYA podrá ofrecer una alternativa razonable, crédito en tienda o reembolso, a su discreción.

12. Pedidos con pickup o local delivery

Para pedidos entregados mediante local delivery o retirados por pickup, el cliente deberá revisar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible.

Cualquier faltante, error o incidencia visible deberá reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o retiro. Pasado ese plazo, YEYA Market podrá presumir razonablemente que el pedido fue recibido conforme, salvo evidencia clara en contrario.

13. Pedidos no entregables o no recogidos

Si un pedido no puede ser entregado o retirado por razones atribuibles al cliente, incluyendo dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta, no retiro en la ventana informada o imposibilidad de contacto, YEYA Market podrá:

  • reprogramar la entrega o retiro, con costo adicional si corresponde;

  • cancelar total o parcialmente el pedido; o

  • retener un cargo razonable por manejo, preparación, entrega fallida o productos no recuperables.

En productos perecederos, sensibles o preparados para despacho inmediato, YEYA Market podrá negar reembolso total o parcial cuando la imposibilidad de entrega o retiro sea imputable al cliente.

14. Artículos en oferta, promociones y venta final

Salvo disposición legal obligatoria en contrario, los artículos adquiridos en:

  • liquidación;

  • promoción especial;

  • descuentos de cierre;

  • venta final; o

  • campañas marcadas expresamente como no retornables,

podrán no ser elegibles para devolución, cambio o reembolso, excepto en casos de producto incorrecto, daño o defecto confirmado.

15. Prevención de abuso

YEYA Market se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando detecte, razonablemente:

  • uso abusivo o repetitivo de la política;

  • patrones inusuales de reclamación;

  • evidencia inconsistente o insuficiente;

  • indicios de fraude;

  • manipulación indebida del producto;

  • incumplimiento de esta Política.

Nada en esta sección limitará los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la ley aplicable. YEYA Market también podrá suspender o restringir las cuentas de clientes asociadas con dicha actividad.

16. Modificaciones de esta Política

YEYA Market podrá modificar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales, logísticos o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio en la fecha correspondiente.

17. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:

YEYA Market

Yeya Goods LLC

Email: info@yeyamarket.com